제주항공 고객센터 항공 취소 수수료·탑승권 재발급 안내

예기치 못한 일정 변경이나 갑작스러운 사정으로 인해
탑승을 취소해야 하는 상황은 누구에게나 생길 수 있습니다.
이럴 때 가장 먼저 알아야 할 것이 바로 제주항공 고객센터 항공 취소 절차와
환불 수수료 기준, 그리고 탑승권 재발급 방법입니다.

2025년 현재 제주항공은 고객 편의를 위해
홈페이지, 모바일 앱, 고객센터 전화를 통해
모든 항공권 변경 및 취소 서비스를 통합 운영하고 있습니다.
이 글에서는 실제 이용 기준으로 항공권 취소 수수료와 환불 절차,
탑승권 재발급 방법까지 단계별로 자세히 알려드립니다.

📞 제주항공 고객센터 이용 안내

제주항공 고객센터 대표번호는 1599-1500입니다.
운영시간은 매일 오전 7시부터 오후 7시까지이며,
주말 및 공휴일에도 동일하게 운영됩니다.

해외에서 전화를 걸 경우에는 +82-1599-1500으로 연락하면
한국 본사 고객센터로 연결됩니다.
또한 공식 홈페이지(jejuair.net)의 실시간 채팅 상담 기능을 통해
전화 대기 없이 바로 상담을 받을 수 있습니다.

📌 빠른 연결 팁
전화 연결 후 “1번 → 2번 → 0번” 순서로 누르면
항공권 취소·변경 담당자에게 바로 연결됩니다.
(점심시간 12~13시는 대기시간이 가장 길어요.)

🧾 항공권 취소 및 환불 절차

1️⃣ 홈페이지 또는 앱 로그인

제주항공 공식 홈페이지나 모바일 앱에 로그인 후,
‘마이페이지 → 예약 내역 조회’ 메뉴에서
취소할 항공편을 선택합니다.
국내선·국제선 모두 동일한 메뉴에서 취소 가능합니다.

2️⃣ 항공권 취소 신청

해당 예약 옆에 있는 “예약 취소/환불” 버튼을 클릭하면
자동으로 수수료 및 환불 가능 여부가 표시됩니다.
수수료를 확인한 뒤 동의하면 취소가 완료됩니다.

3️⃣ 환불 수수료 기준

제주항공은 출발 시점에 따라 환불 수수료가 달라집니다.
항공권 운임 유형(정상가·특가)에 따라서도 차이가 있습니다.

  • 출발 91일 전까지 취소: 무료 환불 가능

  • 출발 90일~61일 전: 수수료 약 2,000~5,000원

  • 출발 60일~15일 전: 운임의 약 10% 공제

  • 출발 14일~7일 전: 운임의 약 20% 공제

  • 출발 6일 이내 또는 당일: 운임의 30~50% 공제 가능

단, 프로모션 항공권(초특가 운임)은 환불이 제한될 수 있으며,
취소 시도 후 “환불 불가 운임입니다”라는 문구가 나타날 수도 있습니다.
이 경우 고객센터를 통해 공항세 및 유류할증료만 환불받을 수 있습니다.

4️⃣ 환불 금액 지급 시점

신용카드 결제 건은 카드사에 따라 3~7영업일 내 환급되며,
현금 결제의 경우 7~10일 정도 소요됩니다.
만약 환불 완료 후 10일 이상 입금이 확인되지 않는다면
고객센터로 문의해 진행 상태를 확인해야 합니다.

🎟️ 항공권 변경과 취소 차이점

**‘항공권 변경’**은 같은 노선·운임 내에서
출발일, 시간, 또는 여정 일부를 수정하는 것을 의미하고,
**‘항공권 취소’**는 예약 자체를 해지하고 환불을 받는 절차입니다.

변경 수수료는 환불 수수료보다 적게 부과되며,
대부분의 노선에서는 출발 24시간 전까지 무료 변경이 가능합니다.
단, 운임 차액이 발생하면 추가 결제가 필요합니다.

예를 들어, 제주 → 김포 항공권을 예약했는데
출발일을 하루 늦추고 싶다면
홈페이지의 ‘예약 변경’ 버튼을 눌러
새로운 일정을 선택하고 운임 차액만 결제하면 됩니다.

🧾 탑승권 재발급 방법

비행기 탑승 당일, 공항 도착 후
탑승권을 분실하거나 출력하지 못한 경우가 있습니다.
이럴 때는 걱정하지 마세요.

제주항공은 공항 키오스크(무인발권기) 와
모바일 앱을 통해 손쉽게 탑승권을 재발급받을 수 있습니다.

  • 모바일 앱 이용 시: 로그인 후 ‘내 예약 → 모바일 탑승권 보기’ 선택

  • 공항 키오스크 이용 시: 예약번호 또는 이름 + 생년월일 입력 후 즉시 출력

  • 카운터 이용 시: 신분증 제시 후 직원에게 재발급 요청

탑승권 재발급은 무료이며,
출발 30분 전까지만 가능하므로
공항에는 최소 1시간 전에는 도착하는 것이 좋습니다.

💬 고객센터 상담 꿀팁

제주항공 고객센터는
평일 오전 9시 이전이나 오후 4시 이후에 전화하면
가장 빠르게 연결됩니다.
또한 상담 중 결제나 환불을 바로 진행할 수 있어
공항 방문 없이도 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.

국내선 예약 취소는 모바일 앱에서 1분이면 완료되며,
국제선 환불은 카드사 승인 절차가 필요하기 때문에
상담원이 수동으로 확인 후 진행하게 됩니다.

ARS 단축 연결법:
전화를 건 뒤 “1번 → 2번 → 0번” 입력 → 상담원 연결

🧳 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 제주항공 앱에서 항공권 취소가 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
→ 특가 운임이나 여행사 발권 항공권은 앱에서 취소 불가입니다.
이 경우 고객센터나 해당 여행사에 직접 문의해야 합니다.

Q2. 환불이 카드 결제일 이후에 들어올 수 있나요?
→ 네. 카드사 정산 시점에 따라 환불금이 다음 결제일에 반영될 수 있습니다.

Q3. 탑승권 재발급은 몇 번까지 가능한가요?
→ 횟수 제한은 없지만, 탑승 전까지만 가능합니다.