진에어 고객센터 항공권 취소·포인트 환불 가이드

여행 계획이 언제나 예정대로만 흘러가진 않죠.
일정이 갑자기 바뀌거나 건강 문제로 탑승을 취소해야 할 때,
가장 빠르고 정확한 방법은 진에어 고객센터를 통한 항공권 취소 및 환불 절차를 따르는 것입니다.

특히 진에어는 2025년부터 환불 시스템이 새롭게 개편되어
항공권 취소, 포인트 환불, 쿠폰 재적용까지 모두 온라인에서 처리할 수 있습니다.
오늘은 진에어 고객센터를 통해 환불을 진행하는 구체적인 방법과,
주의해야 할 수수료·포인트 환급 기준을 함께 정리해드릴게요.

📞 진에어 고객센터 이용 기본 정보

진에어 고객센터 대표번호는 1600-6200입니다.
운영시간은 매일 오전 7시부터 오후 7시까지이며,
주말 및 공휴일에도 동일하게 운영됩니다.

해외에서 전화할 경우에는 +82-1600-6200으로 걸면 한국 본사로 연결됩니다.
또한 공식 홈페이지(jinair.com)과 모바일 앱을 통해
실시간 문의 접수와 채팅상담 기능을 제공하고 있습니다.

☎️ 빠른 연결 팁
통화 시 ARS 단계에서 “1번 → 3번 → 0번”을 입력하면
바로 항공권 취소·환불 담당자에게 연결됩니다.
점심시간(12시~13시)에는 대기시간이 길기 때문에,
오전 8~10시 또는 오후 4~6시 사이에 전화하는 것이 가장 효율적입니다.

🧾 항공권 취소 및 환불 절차

진에어 항공권은 홈페이지, 모바일 앱, 또는 고객센터를 통해 취소 및 환불이 가능합니다.
아래 절차를 따르면 누구나 5분 내에 취소를 완료할 수 있습니다.

1️⃣ 홈페이지 로그인

진에어 공식 홈페이지나 앱에 접속해 로그인한 뒤
‘예약조회 / 변경 / 취소’ 메뉴를 선택합니다.
이곳에서 본인이 예약한 항공편을 확인할 수 있습니다.

2️⃣ 항공편 선택 및 취소 신청

취소할 항공편 옆에 있는 ‘예약 취소/환불 신청’ 버튼을 누르면
자동으로 환불 수수료가 계산되어 표시됩니다.
표시된 수수료와 환불금액을 확인한 뒤 ‘확인’을 클릭하면 취소가 완료됩니다.

3️⃣ 환불 처리 시점

결제 수단에 따라 환불 소요기간이 다릅니다.

  • 신용카드 결제: 카드사별로 3~5영업일 내 승인 취소

  • 계좌이체 또는 현금 결제: 진에어 측에서 7~10일 이내 입금

  • 포인트 결제: 취소 즉시 계정으로 포인트 복원

환불 진행 상태는 홈페이지 로그인 후
‘마이페이지 → 환불내역 조회’ 메뉴에서 확인 가능합니다.

💰 항공권 취소 수수료 기준

진에어의 취소 수수료는 항공권 운임 종류와 취소 시점에 따라 달라집니다.

국내선 기준:

  • 출발 91일 이전 취소 시 전액 환불 가능

  • 출발 90~15일 전 취소 시 약 2,000~5,000원 공제

  • 출발 14~7일 전 취소 시 운임의 10~20% 공제

  • 출발 6일 이내 또는 당일 취소 시 운임의 최대 30~50% 공제

국제선 기준:

  • 노선과 운임 종류에 따라 최소 3만 원~최대 10만 원 정도의 수수료 부과

  • 일부 초특가 항공권(이벤트 운임)은 환불이 제한될 수 있음

만약 환불 불가 운임일 경우, 고객센터에 문의하면
공항세와 유류할증료만 부분 환불받을 수 있습니다.

💳 포인트 환불 및 사용 가이드

진에어는 자체 마일리지 제도인 ‘리프레시 포인트(Refresh Point)’ 를 운영합니다.
항공권을 포인트로 결제한 경우, 취소 시 다음 기준으로 환불됩니다.

1️⃣ 전액 포인트 결제: 취소 즉시 포인트로 환급 (유효기간 동일 유지)
2️⃣ 포인트 + 카드 혼합 결제: 카드 결제분은 카드사 환불, 포인트는 즉시 복원
3️⃣ 유효기간 임박 포인트: 남은 기간이 30일 미만이라도 원래 만료일 기준 유지

📌 주의:
포인트를 현금으로 환급받는 것은 불가능하며,
오직 항공권·좌석 업그레이드·추가 수하물 결제 시 재사용할 수 있습니다.

🎟️ 공항 현장 취소 및 재발권 방법

출발 당일 갑작스럽게 탑승이 어려운 경우,
공항 내 진에어 발권 카운터에서도 항공권 취소 및 재발권이 가능합니다.
신분증과 예약번호만 제시하면 현장에서 바로 취소 처리가 이루어집니다.

탑승권을 분실했을 경우, 공항 카운터나 키오스크에서 재발권 받을 수 있습니다.
재발권 수수료는 무료이며, 출발 30분 전까지만 가능합니다.
모바일 탑승객은 진에어 앱 로그인 후 ‘내 예약 → 모바일 탑승권 재발급’ 메뉴에서 즉시 재발행 가능합니다.

💬 고객센터 상담 꿀팁

고객센터 연결이 어렵다면,
홈페이지 하단의 “1:1 문의하기” 또는 “실시간 채팅상담” 기능을 활용하세요.
운영시간은 평일 오전 8시~오후 6시이며,
문의 후 평균 2시간 이내에 답변이 도착합니다.

또한, 진에어 공식 카카오톡 채널에서도
‘항공권 변경’, ‘취소 수수료’, ‘포인트 환불’ 관련 자동응답 상담이 가능합니다.
채팅창에 “환불 문의”라고 입력하면 관련 메뉴가 바로 안내됩니다.

🧭 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 항공권을 부분 취소할 수 있나요?
→ 가능합니다. 왕복 항공권의 한쪽 편도만 취소가 가능합니다. 단, 운임 규정에 따라 수수료가 다를 수 있습니다.

Q2. 포인트 결제로 구입한 항공권을 취소하면 현금으로 받을 수 있나요?
→ 불가능합니다. 포인트는 원래 형태로만 환급되며 현금 전환은 지원되지 않습니다.

Q3. 항공권 취소 후 다시 예약할 때 동일 포인트를 사용할 수 있나요?
→ 네, 환급된 포인트는 즉시 재사용 가능합니다.

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