티웨이항공 고객센터 실시간 채팅 상담 이용법｜전화 연결 없이 빠르게 해결하기

비행기 예약부터 환불, 좌석 변경까지 모든 절차가 온라인으로 이루어지는 요즘,
긴 대기시간의 전화 상담 대신 실시간 채팅 상담을 선호하는 이용자가 급증하고 있습니다.
티웨이항공 역시 고객 편의를 위해 2025년부터 AI 챗봇 + 실시간 상담원 채팅 시스템을 통합 운영하고 있죠.

오늘은 티웨이항공 고객센터 실시간 채팅 상담 이용법과
상담원 연결이 잘 되는 시간대, 해결 가능한 주요 업무,
그리고 상담 중 유용한 기능까지 단계별로 안내해드리겠습니다.

📞 티웨이항공 고객센터 기본 정보

티웨이항공 고객센터 대표번호는 1688-8686입니다.
운영시간은 매일 오전 7시부터 오후 7시까지,
주말과 공휴일에도 동일하게 운영됩니다.
해외에서 전화를 걸 때는 +82-1688-8686을 이용하면 됩니다.

하지만 전화 상담은 항공 예약이 많은 시즌(5~8월, 12월)에
평균 대기시간이 10분 이상 길어질 수 있기 때문에
요즘엔 실시간 채팅 상담이 훨씬 빠른 해결책으로 각광받고 있습니다.

티웨이항공은 홈페이지와 모바일 앱에서
24시간 AI 챗봇 상담 + 업무시간 내 실시간 상담원 연결 서비스를 제공합니다.

💬 티웨이항공 실시간 채팅 상담 이용 방법

1️⃣ 홈페이지에서 시작하기

티웨이항공 공식 홈페이지(twayair.com)에 접속하면
화면 오른쪽 하단에 빨간색 말풍선 모양 아이콘(채팅 상담 버튼) 이 보입니다.
이를 클릭하면 챗봇 창이 열리며,
“항공권 변경”, “환불 문의”, “포인트 확인” 등
주요 메뉴가 자동으로 제시됩니다.

기본적인 정보 문의(운항 일정, 수하물 규정 등)는 챗봇이 즉시 답변해주지만,
예약 변경이나 환불 등 실제 처리가 필요한 업무는
‘상담원 연결하기’ 버튼을 눌러야 진행됩니다.

2️⃣ 모바일 앱에서 연결하기

티웨이항공 앱 로그인 후 하단 메뉴에서
‘고객센터 → 채팅 상담’을 선택하면 바로 상담 창이 열립니다.
AI 챗봇과 실시간 상담이 동일한 창에서 연결되어 있어
이용자가 쉽게 상담을 이어갈 수 있습니다.

3️⃣ 상담 가능 시간

실시간 상담원 연결은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
이 외 시간에는 AI 챗봇만 이용할 수 있으며,
챗봇 대화 중 “상담원 연결”을 입력하면
운영시간 내 순차적으로 담당자가 응답합니다.

💡 상담으로 해결 가능한 주요 업무

티웨이항공 고객센터의 실시간 채팅 상담을 통해
다음과 같은 업무를 처리할 수 있습니다.

  • 항공권 예약, 취소, 환불 신청

  • 좌석 변경, 사전 수하물 추가

  • 탑승권 재발급, 이름 오타 수정

  • 수하물 분실 신고 및 보상 문의

  • 포인트 적립 및 쿠폰 사용 문의

  • 결제 오류, 예약번호 확인 등

특히 항공권 변경과 환불은
상담 중 바로 카드 결제가 가능하며,
환불 금액 및 수수료도 실시간으로 확인할 수 있습니다.

🕐 빠른 상담원 연결 꿀팁

1️⃣ 상담시간대 선택
가장 대기 시간이 짧은 시간은
오전 9시~10시, 오후 4시~6시 사이입니다.
점심시간(12~2시)에는 상담이 몰리므로 피하는 것이 좋습니다.

2️⃣ 예약번호 입력 준비
상담 시작 시 예약번호 또는 탑승자 이름을 미리 입력하면
상담원이 고객 정보를 바로 조회할 수 있어
처리 속도가 약 2배 빨라집니다.

3️⃣ 스크린샷 첨부 기능 활용
홈페이지 또는 앱 채팅창에서는
예약 화면, 결제 내역, 항공권 PDF 등을
이미지로 업로드할 수 있습니다.
이 기능을 이용하면 상담원이 즉시 상황을 파악할 수 있습니다.

4️⃣ AI 챗봇 선응답 후 상담원 요청
AI 챗봇의 답변으로 문제를 바로 해결하는 경우가 많지만,
환불이나 변경 등 개인 정보가 필요한 업무는
“상담원 연결”을 꼭 눌러야 실제 처리됩니다.

📧 채팅 상담 외 기타 고객센터 채널

티웨이항공은 채팅 외에도 다양한 고객센터 채널을 운영하고 있습니다.

  • 이메일 문의: help@twayair.com (24시간 접수, 48시간 이내 답변)

  • 카카오톡 채널: ‘티웨이항공’ 검색 → 자동응답 + 실시간 문의 가능

  • 공항 현장 데스크: 인천공항 제1터미널 3층 F카운터, 김포공항 국내선 2층

또한 티웨이 멤버십 고객은
전용 상담 채널을 통해 우선 연결되며,
포인트·쿠폰·좌석 업그레이드 문의를 바로 처리할 수 있습니다.

🧭 상담 중 자주 발생하는 문의 TOP 3

1️⃣ 항공권 환불 관련 문의
출발일 91일 전까지 취소 시 전액 환불이 가능하며,
출발 14일 이내 취소 시 최대 운임의 20~30% 수수료가 발생합니다.
챗봇에서도 환불 수수료를 자동 계산해줍니다.

2️⃣ 예약 내역 확인
홈페이지 로그인 없이도
‘예약번호 + 성 + 출발일’을 입력하면
AI가 바로 예약 내역을 조회해줍니다.

3️⃣ 수하물 규정
챗봇에서 “수하물 규정” 입력 시
국내선 15kg, 국제선 23kg 무료 기준과 초과 요금까지 자동 안내됩니다.

🔄 채팅 상담의 장점 요약

✅ 대기시간 0분: 전화보다 훨씬 빠름
✅ 기록 저장: 상담 내용이 자동 저장되어 추후 참고 가능
✅ 이미지 업로드 가능: 예약증, 영수증, 여권 등 바로 전달 가능
✅ 멀티 디바이스: PC·모바일 모두 동일 계정으로 이용 가능
✅ 보안성 강화: 실명 인증 후 개인정보 안전하게 보호

이런 이유로 최근에는 티웨이항공 고객의 절반 이상이
전화 대신 실시간 채팅 상담을 이용하고 있습니다.

🧳 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 상담 시간 외에도 챗봇이 환불을 도와줄 수 있나요?
→ 환불은 상담원 근무시간 내에만 가능합니다. 다만 챗봇은 환불 가능 여부와 수수료를 안내해줍니다.

Q2. 채팅 상담으로 좌석 업그레이드 결제도 가능한가요?
→ 가능합니다. 상담 중 카드 결제 링크가 발송됩니다.

Q3. 채팅 상담 이력이 사라졌습니다. 다시 볼 수 있나요?
→ 앱 로그인 시 상담 기록이 자동으로 복원됩니다.

📎 함께 보면 좋은 글

👉 [진에어 고객센터 항공권 취소·포인트 환불 가이드]
👉 [에어부산 고객센터 항공권 예약 변경·환불 총정리]
👉 [에어서울 고객센터 좌석 변경·항공권 바우처 신청법]