대한항공 고객센터 항공권 환불·바우처 신청 절차

여행 일정은 언제든 바뀔 수 있습니다.
급한 일정 변경이나 건강상의 이유로 비행을 취소해야 할 때,
가장 확실하고 빠른 방법은 대한항공 고객센터를 통해 항공권 환불 또는 바우처 신청을 진행하는 것입니다.

최근 대한항공은 고객 편의를 위해 온라인·모바일·전화 상담 채널을 통합해
누구나 간단하게 환불과 바우처 신청을 할 수 있도록 시스템을 개선했습니다.
아래 내용을 순서대로 따라 하면 별도의 방문 없이 집에서도 모든 절차를 끝낼 수 있습니다.

📞 대한항공 고객센터 연결 방법

대한항공 고객센터는 전국 어디서나 1588-2001번으로 통화할 수 있습니다.
운영시간은 오전 7시부터 밤 10시까지이며, 주말과 공휴일에도 정상적으로 상담이 가능합니다.
해외에서 전화할 경우에는 +82-2-2656-2001번을 누르면 연결됩니다.

또한, 항공권 환불 전용 이메일인 refund@koreanair.com으로 문의를 남길 수도 있고,
공식 홈페이지(koreanair.com)의 실시간 채팅 상담 기능을 이용하면
전화 대기 없이 바로 상담을 받을 수 있습니다.

만약 통화 연결이 어려운 시간대라면, 오전 7시~8시 혹은 오후 3시~5시에 전화하면
상대적으로 빠르게 상담원과 연결될 확률이 높습니다.

🧾 항공권 환불 신청 절차

환불은 공식 홈페이지 또는 모바일 앱에서 직접 신청할 수 있습니다.
먼저 대한항공 홈페이지나 앱에 로그인한 후, 상단 메뉴에서 **‘마이 페이지 → 예약 조회/변경’**을 선택합니다.
여기서 취소를 원하는 항공편을 선택하면 ‘환불 신청’ 버튼이 활성화됩니다.

왕복 항공권을 예약한 경우에는 전체 취소 또는 편도만 취소를 선택할 수 있습니다.
단, 여행사를 통해 예약한 항공권은 반드시 해당 여행사를 통해 환불해야 합니다.

환불 단계에서는 반드시 수수료를 확인해야 합니다.
대한항공은 운임 종류, 출발일, 예약 경로에 따라 환불 수수료가 달라지며,
국내선의 경우 보통 1천 원에서 8천 원 사이,
국제선은 평균 3만 원에서 10만 원 사이의 수수료가 발생합니다.
특히 출발일이 임박한 항공권을 취소하면 운임의 10~20% 수준이 공제될 수 있으므로
가능한 한 출발 전 최소 24시간 이전에 환불 신청을 하는 것이 좋습니다.

환불 계좌 입력 단계에서는 결제 수단에 따라 절차가 다릅니다.
신용카드로 결제했다면 자동으로 카드사에 환불 요청이 접수되며,
현금 결제나 계좌이체를 이용했다면 영업일 기준 약 5~7일 이내에 환불금이 입금됩니다.
만약 환불 요청 후 10일 이상 금액이 입금되지 않는다면,
카드사나 고객센터를 통해 진행 상태를 확인해야 합니다.

🎟️ 바우처(여행상품권) 신청 방법

최근에는 현금 환불 대신 대한항공 바우처로 환불받는 고객이 늘고 있습니다.
이는 빠른 환불 처리와 더불어 일정 금액의 보너스를 제공하기 때문인데요,
대한항공은 환불 신청 단계에서 ‘바우처로 전환’ 옵션을 함께 제공합니다.

환불 화면에서 ‘바우처로 받기’를 선택하면 신청이 완료되고,
이후 이메일로 바우처 코드가 발송됩니다.
바우처는 일반적으로 신청 후 하루 이내에 발급되며,
유효기간은 발급일로부터 1년입니다.
대한항공 홈페이지나 앱에서 항공권 구매 시 결제 단계에 이 바우처 코드를 입력하면 즉시 사용이 가능합니다.

특히 이벤트 기간 중에는 환불 금액의 5~10%를 추가 보너스로 얹어주는 혜택이 제공되기도 하며,
이 바우처는 본인뿐 아니라 가족 또는 지인에게 양도할 수도 있습니다.
단, 바우처를 발급받은 이후에는 현금 환불로 다시 전환할 수 없다는 점을 주의해야 합니다.

💳 환불 및 바우처 진행 상태 확인 방법

환불을 신청한 후에는 대한항공 앱이나 홈페이지에서 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
마이페이지 메뉴의 ‘환불내역’ 항목을 선택하면
‘접수 중’, ‘심사 중’, ‘완료’ 등의 단계별 상태가 표시됩니다.
또한 환불이 완료될 때마다 등록된 이메일 주소로 알림 메일이 발송되므로
별도로 전화를 하지 않아도 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다.

전화 문의가 필요할 경우에는 1588-2001번으로 전화를 걸어
ARS에서 ‘1번 → 3번 → 2번’ 순서로 누르면 환불 전담팀으로 빠르게 연결됩니다.
이 방법을 사용하면 ARS 음성 안내를 기다리지 않고 바로 담당 부서로 이동할 수 있습니다.

💬 고객센터 이용 꿀팁

전화 연결이 어려운 시간에는 홈페이지 하단의 ‘실시간 채팅상담’을 활용해보세요.
상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며,
대기 시간 없이 바로 응답을 받을 수 있습니다.

또한 인천공항 제1터미널 3층 B카운터와 김포공항 국내선 2층 출국장 앞에도
현장 고객센터가 운영되고 있어, 공항에서 직접 환불이나 항공권 문의를 할 수 있습니다.

✈️ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 모바일로도 환불 신청이 가능한가요?
→ 네, 가능합니다. 대한항공 앱에서도 PC와 동일한 절차로 환불 신청이 가능합니다.

Q. 가족 항공권을 함께 환불하려면 어떻게 하나요?
→ 대표 예약자의 계정으로 로그인하면 일괄 환불이 가능합니다.

Q. 바우처로 받은 금액은 언제까지 사용할 수 있나요?
→ 발급일로부터 1년간 유효하며, 유효기간 연장은 불가능합니다.

Q. 환불 후 다시 항공권을 예매할 때 바우처를 사용할 수 있나요?
→ 가능합니다. 결제 화면에서 ‘바우처 코드 입력’란에 코드를 입력하면 자동으로 적용됩니다.

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